کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC اثر مریم مخلصیان نشر دیباگران تهران

سازمان‌ها دارای فرآیندهای مشخص و معینی در حیطه ماموریت و عملیات خاص خود هستند. برای مشخص شدن این فرآیندها، سازمان‌ها از مدل‌های مرجع استفاده می‌کنند. مدل استاندارد APQC یکی از مدل‌های مرجع در حوزه مدیریت فرآیندها است. این مدل مرجع ضمن مشخص‌کردن معماری کلان فرآیندی سازمان به شکل فرآیندهای عملیاتی و فرآیندهای مدیریتی و پشتیبان، براساس یک ساختار سلسله‌مراتبی از دسته‌بندی‌های کلی فرآیندی از سطوح بالای سازمانی شروع کرده و در اغلب حوزه‌ها تا سطح فعالیت و وظیفه و جزئیات لازم را ارائه می‌کند. این مدل مرجع به همه تحلیلگران فرآیند کمک می‌کند که معماری فرآیندی و فرآیندهای موجود (As Is) سازمان خود را با ‌روش‌ها و الگوهای بین‌المللی مقایسه کرده و بتوانند با تحلیل شکاف، به سمت بهبود و نزدیک‌شدن به حالت بهینه حرکت کنند. در این کتاب، ضمن معرفی مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار و برخی از مدل‌های مرجع موجود در این حوزه، راهنمای کاملی از نسخه 7.2.1 مدل APQC ارائه شده است.